Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Serwis buKadesign (bukadesign.pl) · Wersja v1.0 · Obowiązuje od 2026-05-01

§I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem bukadesign.pl (dalej: „Serwis"), w szczególności zasady korzystania z formularza kontaktowego, newslettera oraz rezerwacji konsultacji online.

2. Usługodawcą jest:

3. Kontakt z Usługodawcą:

• e-mailem: kontakt [at] bukadesign.pl
• telefonicznie: +48 503 478 364 (pn–pt 8:00–16:00)
• pisemnie: na adres siedziby wskazany powyżej

4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem bukadesign.pl/regulamin w sposób umożliwiający Użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (zapis, wydruk).

5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do skorzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w Serwisie.

§II. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

1. Usługodawca — buKadesign Pracownia Projektowa sp. z o.o., dane jak wyżej.
2. Użytkownik — osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.
3. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; zrównana z Konsumentem jest również osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego („Przedsiębiorca na prawach konsumenta").
4. Serwis — strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem bukadesign.pl wraz z subdomenami.
5. Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, opisane w §III Regulaminu.
6. Formularz kontaktowy — funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Użytkownikowi przesłanie zapytania do Usługodawcy.
7. Newsletter — usługa polegająca na cyklicznym wysyłaniu wiadomości e-mail z treściami marketingowymi i informacyjnymi, na zasadach określonych w §V.
8. Konsultacja online — usługa rezerwacji terminu rozmowy on-line lub telefonicznej z Usługodawcą za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji (np. Cal.com), na zasadach określonych w §VI.
9. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
10. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
11. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344).

§III. Rodzaje i zakres usług

1. W ramach Serwisu Usługodawca świadczy następujące Usługi nieodpłatnie:

• udostępnianie treści informacyjnych i prezentacja portfolio projektów wnętrz;
• obsługa Formularza kontaktowego (zapytania o ofertę, wycenę, konsultację);
• Newsletter (po jego uruchomieniu — patrz §V);
• rezerwacja Konsultacji online (po jej uruchomieniu — patrz §VI);
• wyszukiwarka treści (Pagefind) i mapa strony.

2. Usługi projektowania wnętrz świadczone są na podstawie odrębnej umowy zawieranej z klientem poza Serwisem; Regulamin nie reguluje warunków takiej umowy.

§IV. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Serwisu Użytkownik powinien dysponować:

• urządzeniem z dostępem do sieci Internet;
• aktualną wersją przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript;
• w celu korzystania z Newslettera lub Konsultacji online — aktywną skrzynką poczty elektronicznej.

2. Korzystanie z Serwisu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami związanymi z używaniem sieci Internet (m.in. wprowadzeniem szkodliwego oprogramowania). Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki ochrony (oprogramowanie antywirusowe, zaporę sieciową).

3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub naprawy.

§V. Newsletter

Funkcjonalność w przygotowaniu — postanowienia poniżej wchodzą w życie z chwilą jej uruchomienia. Dostawcą będzie Brevo (Sendinblue SAS, Francja).

1. Z Newslettera Użytkownik korzysta dobrowolnie, po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu zgody na otrzymywanie komunikatów handlowych zgodnie z art. 10 ust. 2 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

2. Zgoda jest potwierdzana mechanizmem double opt-in — kliknięciem w link weryfikacyjny przesłany na podany adres e-mail.

3. Użytkownik może w dowolnej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link „Wypisz się" w stopce każdej wiadomości albo wysyłając żądanie na adres kontakt [at] bukadesign.pl. Wypisanie się jest natychmiastowe i nieodpłatne.

4. Treści Newslettera (artykuły, inspiracje, materiały) stanowią utwór w rozumieniu prawa autorskiego i są przeznaczone do osobistego użytku Użytkownika.

§VI. Konsultacje online

Funkcjonalność w przygotowaniu — postanowienia poniżej wchodzą w życie z chwilą jej uruchomienia. Dostawcą terminarza będzie Cal.com lub równoważne narzędzie.

1. Konsultacja online umożliwia Użytkownikowi rezerwację terminu rozmowy z Usługodawcą za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji.

2. Konsultacje wstępne (do 30 minut) są bezpłatne, służą wstępnemu omówieniu zakresu planowanego projektu oraz oferty Usługodawcy. Płatne konsultacje rozszerzone wymagają odrębnej umowy.

3. Użytkownik rezerwuje termin podając imię, adres e-mail i opcjonalnie numer telefonu. Po rezerwacji otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do rozmowy wideo / numerem do połączenia.

4. Użytkownik może odwołać lub zmienić termin nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem konsultacji, klikając odpowiedni link w wiadomości potwierdzającej.

5. Konsultacja online zawiera w sobie wyłącznie informacje wstępne i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani porady projektowej, dla których wymagana jest odrębna umowa.

§VII. Formularz kontaktowy

1. Użytkownik może skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem Formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

2. Korzystanie z Formularza wymaga podania danych kontaktowych (imię, e-mail, opcjonalnie numer telefonu) oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

3. Wysłanie formularza nie stanowi zawarcia umowy o świadczenie usług projektowych — jest jedynie zapytaniem o ofertę.

4. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiedzieć na zapytanie w terminie 1–2 dni roboczych.

§VIII. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. W szczególności Użytkownik zobowiązany jest do:

• niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa autorskie lub własność intelektualną;
• niepodejmowania działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Serwisu (m.in. atak DDoS, próby uzyskania nieuprawnionego dostępu, automatyczne pobieranie danych);
• nieprzesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem Formularza ani innych narzędzi Serwisu.

2. Usługodawca może zablokować dostęp do Serwisu w przypadku naruszenia powyższych zasad oraz powiadomić właściwe organy ścigania, jeśli uzyska wiarygodną informację o popełnieniu czynu zabronionego.

§IX. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (w szczególności: zdjęcia projektów wnętrz, wizualizacje, opisy realizacji, artykuły, znaki graficzne) stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy lub osób trzecich i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych przepisów prawa.

2. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu wyłącznie w ramach dozwolonego użytku osobistego. Jakiekolwiek inne wykorzystanie (kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikacja, wykorzystanie komercyjne) wymaga uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy.

§X. Reklamacje

1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu:

• e-mailem na adres: kontakt [at] bukadesign.pl
• pisemnie: buKadesign Pracownia Projektowa sp. z o.o., ul. Królewska 3/2, 30-045 Kraków

2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§XI. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów (dot. Konsumentów)

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
• zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
• uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

§XII. Prawo odstąpienia od umowy (dot. Konsumentów)

1. Konsument zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt [at] bukadesign.pl.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Usług w pełni wykonanych, jeżeli Konsument wyraził uprzednio zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).

§XIII. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym informacje wymagane przez art. 13 RODO, określa Polityka prywatności.

§XIV. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmian przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa lub innych istotnych powodów.

2. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników na stronie głównej Serwisu oraz — w odniesieniu do Użytkowników Newslettera — wiadomością e-mail, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem bukadesign.pl/regulamin.

§XV. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

2. Spory wynikające z Regulaminu rozstrzygane są przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem właściwości sądów wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (m.in. dotyczących Konsumentów).

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2026-05-01.